Politique de Retour et de Remboursement

Chez creationmeuble.com, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles éligibles dans un délai précis.

Délai de Rétractation et Éligibilité
Vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non assemblé, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires. Certains articles personnalisés ou de type hygiénique (comme les matelas sous housse non ouverte) ne sont pas éligibles au retour pour des raisons sanitaires ou de configuration spécifique.

Procédure de Retour
Avant tout envoi, vous devez impérativement nous informer de votre souhait de retour en effectuant une demande via le formulaire de contact sur notre site creationmeuble.com. Nous vous transmettrons alors un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse exacte de notre centre de logistique à laquelle expédier le colis. Tout retour effectué sans cette autorisation préalable ne pourra être pris en charge.

Conditions d’Expédition et Frais de Retour

  • Le retour est à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de transport assuré et avec preuve de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur transit vers notre centre.
  • L’article doit être correctement emballé, idéalement dans son emballage d’origine, pour être protégé durant le transport.

Inspection et Remboursement
Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier que l’article remplit toutes les conditions mentionnées ci-dessus. Une fois l’inspection validée, votre remboursement sera traité.

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
  • Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf exception.
  • Le délai de traitement du remboursement varie selon votre institution bancaire après l’approbation de notre part.

Articles Défectueux ou Non Conformes
En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via creationmeuble.com. Nous vous guiderons alors sur la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement, et prendrons en charge les frais de retour associés. Des photos du produit et/ou de son emballage pourront vous être demandées.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, nous vous invitons à suivre la procédure de retour standard pour le premier article et à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela permet un traitement plus rapide et plus clair pour vous.

Questions
Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié sur creationmeuble.com. Nous sommes là pour vous aider.